Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et Remboursement

🔄 Échanges, Remboursements & Remplacements

 

Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :

Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.

Informations à fournir lors de votre demande :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de votre commande
  • La description du ou des articles concernés
Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.


Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène). Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à votre catalogue.

Dans la période de retour de 30 jours suivant la réception, nous vous proposons 3 options :

1. Échange (taille ou couleur)

Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou couleur différente du même article. Pour un produit différent, retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande.

2. Remboursement

Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d'avoir. Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement initial, précisez-le sur le formulaire de retour — des frais d'inspection et de traitement de 15% s'appliqueront.

  • Délai de remboursement : 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre demande
  • Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) est remboursé
  • Les codes de réduction et bons d'achat ne sont pas remboursables

3. Remplacement (article erroné ou défectueux)

Contactez-nous à contact@chambreelegante.com avec :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème
  3. Une photo ou vidéo

Aucun renvoi du produit n'est nécessaire dans ce cas, et les frais de remise en stock ne s'appliquent pas.

⏳ Délai de remboursement

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Passé ce délai, écrivez-nous à contact@chambreelegante.com.

📦 Comment retourner un article ?

  • Téléchargez et remplissez le formulaire de retour
  • Envoyez l'article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email
  • Les frais de retour sont à la charge du client

Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.