Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et Remboursement

🔄 Échanges, Remboursements & Remplacements

 

Droit de rĂ©tractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :

Exercer mon droit de rétractation

AprÚs validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.

Informations Ă  fournir lors de votre demande :

  • Votre nom et prĂ©nom
  • Le numĂ©ro de votre commande
  • La description du ou des articles concernĂ©s
Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.


Note : Certains produits peuvent ĂȘtre exclus du droit de rĂ©tractation (produits personnalisĂ©s, contenus numĂ©riques tĂ©lĂ©chargĂ©s, produits scellĂ©s pour des raisons d'hygiĂšne). Consultez un conseiller juridique pour vĂ©rifier les exemptions applicables Ă  votre catalogue.

Dans la période de retour de 30 jours suivant la réception, nous vous proposons 3 options :

1. Échange (taille ou couleur)

Les Ă©changes sont possibles uniquement pour une taille ou couleur diffĂ©rente du mĂȘme article. Pour un produit diffĂ©rent, retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande.

2. Remboursement

Par dĂ©faut, le remboursement est effectuĂ© sous forme d'avoir. Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement initial, prĂ©cisez-le sur le formulaire de retour — des frais d'inspection et de traitement de 15% s'appliqueront.

  • DĂ©lai de remboursement : 7 Ă  10 jours ouvrĂ©s aprĂšs rĂ©ception de votre demande
  • Seul le prix final payĂ© (aprĂšs rĂ©duction Ă©ventuelle) est remboursĂ©
  • Les codes de rĂ©duction et bons d'achat ne sont pas remboursables

3. Remplacement (article erroné ou défectueux)

Contactez-nous Ă  contact@chambreelegante.com avec :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problĂšme
  3. Une photo ou vidéo

Aucun renvoi du produit n'est nécessaire dans ce cas, et les frais de remise en stock ne s'appliquent pas.

⏳ DĂ©lai de remboursement

Les remboursements peuvent prendre jusqu'Ă  deux semaines Ă  ĂȘtre traitĂ©s. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vĂ©rifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. PassĂ© ce dĂ©lai, Ă©crivez-nous Ă  contact@chambreelegante.com.

📩 Comment retourner un article ?

  • TĂ©lĂ©chargez et remplissez le formulaire de retour
  • Envoyez l'article accompagnĂ© du formulaire Ă  l'adresse que nous vous communiquerons par email
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client

Pour tout article d'une valeur supĂ©rieure Ă  50 €, nous recommandons fortement un envoi avec numĂ©ro de suivi.